> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.nushir.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الاسترداد ودعم الفوترة

> موقفنا من الاسترداد، وكيفية رفع مشكلة فوترة.

## الموقف

تُحصَّل الرسوم في بداية كل فترة وهي **غير قابلة للاسترداد عن المتبقي
من الفترة** — فالإلغاء يوقف الخصومات المستقبلية ولا يُعيد السابقة.
يبقى الحساب نشطًا حتى نهاية ما دُفع مقابله.

هذا هو الموقف القياسي في [الشروط](https://nushir.com/en/terms.html)؛
وأخطاء الفوترة الحقيقية هي الاستثناء.

## أخطاء الفوترة

خُصم منك مرتين، أو خُصم بعد الإلغاء، أو خُصم مبلغ خاطئ — راسل
[الدعم](/ar/general/support) مع البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الخصم.
الأخطاء المؤكدة تُسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

## التجديدات الفاشلة

الخصم الفاشل يُعاد على مدى عدة أيام مع تحذيرات بالبريد الإلكتروني قبل
تعليق أي شيء — انظر [الاشتراك](/ar/cloud/subscription). وتصحيح البطاقة
في إعدادات الفوترة خلال تلك الفترة يجنّبك أي انقطاع.

## النزاعات

فتح نزاع على البطاقة لدى مصرفك يعلّق الحساب طوال مدة النزاع، وفق ما
يتطلبه مزوّد الدفع. ومراسلة الدعم أولًا أسرع في كل حالة رأيناها.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.